Закон статья 18 о защите прав потребителей — полный текст и основные положения для вашего обращения в торговом суде

Закон о защите прав потребителей – это важный документ, который определяет и гарантирует права граждан в сфере потребительской деятельности. Сегодня мы рассмотрим основные положения статьи 18 данного закона, которая регулирует отношения между продавцами и покупателями.

Статья 18 закона о защите прав потребителей устанавливает важное правило: продавец обязан предоставить потребителю точную и полную информацию о товаре или услуге. Данная информация должна быть предоставлена письменно или устно до заключения договора купли-продажи или оказания услуги. Тем самым, потребитель получает возможность принять взвешенное решение о покупке или услуге, а также защищается от недобросовестных продавцов.

Помимо этого, статья 18 закона о защите прав потребителей предписывает, что продавец несет ответственность за качество товара или услуги и должен предоставить потребителю возможность проверить товар перед его покупкой или приемкой. В случае обнаружения недостатков или несоответствия товара заявленным характеристикам, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков.

Таким образом, статья 18 закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю значительные права и обеспечивает его защиту от нарушений со стороны продавцов. Это важное законодательное положение, которое следует знать каждому гражданину, совершающему покупки или пользующемуся услугами различных поставщиков. Используйте свои права и добивайтесь справедливости!

Полный текст закона статьи 18

1. Потребители имеют право на защиту своих прав и законных интересов, на получение надлежащего качества товаров (работ, услуг), на компенсацию ущерба, причиненного им приобретением или использованием товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества или несоответствующих договору.

2. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение срока, установленного настоящим Законом, и в иные сроки, определенные договором.

3. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение срока, установленного настоящим Законом, и в иные сроки, определенные договором.

4. Потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в случае, если указанный недостаток возник потребителем вследствие существенных нарушений требований стандартов (норм) или иных нормативных актов или в результате указанных в пунктах 8 и 10 настоящей статьи особенностей товара, о которых продавец не предупредил потребителя при его передаче.

5. Правила настоящего Закона о защите прав потребителей не могут ограничивать или лишать потребителя права обратиться в суд или в иной компетентный орган с требованиями, возникшими в связи с нарушением его прав приобретения и (или) использования товара (работы, услуги).

Общие положения

Статья 18.1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей устанавливаются общие положения, предназначенные для регулирования отношений между потребителями и продавцами (исполнителями, подрядчиками) при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

Статья 18.2. Защита прав потребителей осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, а также международными договорами Российской Федерации.

Статья 18.3. Потребитель вправе требовать защиты своих прав и законных интересов от государства, должностных лиц, территориальных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, а также от юридических и физических лиц.

Определение основных терминов

В статье 18 «Закона о защите прав потребителей» следующие термины используются с указанным ниже значением:

• Потребитель — физическое или юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), которое приобретает товары или заказывает услуги для личных, семейных, домовладельческих или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Продавец — юридическое или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность и производящее или реализующее товары или оказывающее услуги покупателям.
• Товар — вещь, включая результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, которые могут быть предметом купли-продажи или иного рода сделки.
• Услуга — какая-либо деятельность, которую в лице потребителя совершает другое физическое или юридическое лицо и за которую возмещение может быть произведено либо ценой, установленной для такой деятельности, либо иным образом.
• Гарантийный срок — период времени, в течение которого продавец гарантирует потребителю бесперебойное функционирование товара или его готовность к использованию, если не указан другой срок.

Эти определения не являются исчерпывающими и могут дополняться или уточняться другими положениями закона.

Права и обязанности потребителей

Права потребителей	Обязанности потребителей
1. Право на качественный товар	1. Обязанность проверять товар при покупке и уведомлять продавца о выявленных дефектах
2. Право на безопасность товара и услуг	2. Обязанность использовать товары и услуги согласно их назначению и инструкциям по эксплуатации
3. Право на информацию	3. Обязанность требовать полную и достоверную информацию о товаре или услуге
4. Право на защиту от мошенничества	4. Обязанность не совершать мошеннические действия при приобретении товаров и услуг
5. Право на доступные цены и адекватные условия покупки	5. Обязанность проявлять ответственность при выборе товаров и услуг, осознанно делать покупки
6. Право на защиту прав в случае нарушения законодательства	6. Обязанность обращаться в компетентные органы при обнаружении нарушений потребительских прав

Это лишь некоторые права и обязанности потребителей, которые регулируются статьей 18 закона о защите прав потребителей. Ознакомление с этой статьей поможет сформировать четкое понимание прав и обязанностей всех участников рынка товаров и услуг.

Гарантии и возможные санкции

Статья 18 закона о защите прав потребителей устанавливает гарантии, которые обеспечиваются продавцом или изготовителем потребительской продукции. Гарантии включают в себя право потребителя на бесплатное исправление или замену товара в случае выявления его недостатков.

В случае нарушения гарантийных обязательств, продавец или изготовитель могут быть привлечены к ответственности. Возможные санкции включают штрафы, административное наказание или возмещение ущерба потребителю.

Потребитель имеет право требовать возмещения ущерба, причиненного некачественной или дефектной продукцией, включая упущенную выгоду или потерю товарной стоимости. При этом, потребитель вправе заявить претензию продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в договоре купли-продажи.

В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить претензию потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Суд может принять решение о взыскании ущерба, возложении возмещения расходов на продавца или изготовителя, а также применении административных наказаний в случае повторного нарушения.

Виды гарантий

1. Правовая гарантия

Правовая гарантия предоставляет потребителю возможность требовать защиты своих прав в случае нарушения продавцом или изготовителем установленных законом обязательств. В рамках этой гарантии потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, замены товара или его ремонта.

2. Гарантия качества

Гарантия качества предоставляет потребителю право на бесплатное устранение недостатков и дефектов товара, а также возмещение ущерба, причиненного в результате использования некачественного товара. Продавец или изготовитель обязаны предоставить гарантийный ремонт товара в течение установленного законом срока.

3. Гарантия на срок службы

Гарантия на срок службы предоставляется производителем и дает потребителю возможность обратиться за бесплатным ремонтом или заменой товара в случае его выхода из строя в течение определенного срока. Чаще всего, гарантийный срок указывается на упаковке или в товарной накладной.

4. Гарантия производителя

Гарантия производителя является добровольным обязательством и предоставляется производителем своего товара. В рамках этой гарантии потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара или его замены в случае несоответствия заявленным характеристикам.

5. Добровольная гарантия продавца

Добровольная гарантия продавца предоставляется продавцом товара и может быть дополнительным обязательством к гарантии производителя. В рамках этой гарантии потребитель получает право на бесплатное устранение недостатков товара или его замену, а также возможность претендовать на дополнительные услуги или компенсацию ущерба.

Знание различных видов гарантий поможет потребителю правильно использовать свои права и защитить себя в случае возникновения проблем с качеством товара.

Ответственность продавца

В случае неправомерных действий продавца, таких как предоставление некачественного товара или нарушение гарантийных обязательств, потребитель может обратиться в соответствующие организации и требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального и материального вреда, связанного с использованием некачественного товара.

Продавец несет ответственность за несоответствие потребителю предоставленной информации о товаре и его характеристиках, включая информацию о назначении, качестве, количестве, сроке службы, месте производства, правилах применения, сроке годности и т.д. Если предоставленная информация оказалась недостоверной или неполной, потребитель имеет право на полную и точную информацию и может требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

Способы обращения потребителя	Сроки реагирования продавца
Письменное заявление	Не позднее 7 дней со дня обращения
Устная жалоба	Не позднее 10 дней со дня обращения
Получение товара ненадлежащего качества	Не позднее 20 дней со дня передачи товара

Если продавец не реагирует на обращение потребителя в указанные сроки или отказывает в устранении недостатка, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В случае признания продавца виновным, суд может обязать продавца возместить потребителю уплаченную сумму, компенсировать причиненные ущерб и понести иные дополнительные расходы, связанные с рассмотрением дела.

Процедура рассмотрения споров

Статья 18 Закона о защите прав потребителей регулирует процедуру рассмотрения споров между потребителями и продавцами или поставщиками товаров и услуг. Предусмотрены специальные органы по рассмотрению потребительских споров и их компетенции.

В случае возникновения споров, связанных с качеством товаров или недостатком услуг, потребитель вправе обратиться к продавцу или поставщику с претензией. Продавец или поставщик обязаны рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры по урегулированию спора или обоснованно отказать в удовлетворении претензии.

Если претензия не была рассмотрена или был отказан в ее удовлетворении, потребитель имеет право обратиться в орган по рассмотрению потребительских споров. Орган рассмотрения споров рассматривает дело в установленном законом порядке и выносит решение, которое обязательно для сторон. В случае невыполнения решения органа потребительской защиты, потребитель может обратиться в суд.

При рассмотрении спора о качестве товара или недостатке услуги, орган рассмотрения споров может требовать от продавца или поставщика предоставления доказательств качества товара или представления информации об оказываемых услугах.

Процедура рассмотрения потребительского спора в органе потребительской защиты является бесплатной для потребителя. Решение органа по рассмотрению споров принимается на основе изучения документов, представленных потребителем и продавцом или поставщиком, а также проведения проверки, осмотра или экспертизы.

Потребитель имеет право на обжалование решения органа по рассмотрению споров в судебном порядке в случае его несогласия с решением, либо если продавец или поставщик не выполнил обязательства в соответствии с решением.

Вопрос-ответ:

Что регулирует закон статья 18 о защите прав потребителей?

Закон статья 18 о защите прав потребителей регулирует отношения между продавцами и потребителями, а также устанавливает права и обязанности сторон.

Какие основные положения содержит закон статья 18 о защите прав потребителей?

Основные положения закона статья 18 о защите прав потребителей включают в себя требования к качеству товаров и услуг, правила возврата товаров ненадлежащего качества, правила ремонта и замены товаров, а также правила регистрации и оформления рекламных акций.

Какие права имеют потребители по закону статья 18 о защите прав потребителей?

Потребители имеют право на информацию об условиях и качестве товара или услуги, право на безопасность, право на выбор, право на ремонт или замену товаров ненадлежащего качества, а также право на возмещение убытков при нарушении их прав.

Какие обязанности имеют продавцы по закону статья 18 о защите прав потребителей?

Продавцы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге, обеспечивать качество товара или услуги, принимать меры по ремонту или замене товаров ненадлежащего качества, а также возмещать убытки, причиненные нарушением прав потребителей.

Какой срок действия имеет закон статья 18 о защите прав потребителей?

Закон статья 18 о защите прав потребителей действует на территории Российской Федерации и применяется к отношениям, возникшим после его вступления в силу.